Как вести себя в аэропорту?

↑ 1. Подготовка к поездке: что сделать до выхода из дома

Залогом спокойного и уверенного поведения в аэропорту является тщательная подготовка, начать которую следует еще дома. Проверьте актуальность всех необходимых документов: загранпаспорта с достаточным сроком действия, виз, если они требуются, и билетов. Убедитесь, что имя и фамилия в билете указаны точно так же, как в документе, удостоверяющем личность. Распечатайте или сохраните в удобном для доступа месте на смартфоне все подтверждения: маршрут-квитанцию, брони отелей, страховки. Пройдите онлайн-регистрацию на рейс, если эта услуга доступна вашей авиакомпании, это сэкономит массу времени в аэропорту и часто позволяет выбрать более удобное место в салоне.

Ознакомьтесь с правилами провоза багажа и ручной клади вашего авиаперевозчика. Взвесьте чемодан дома, чтобы избежать неприятных сюрпризов и переплат на стойке регистрации. Просмотрите список запрещенных к провозу предметов как в сдаваемом багаже, так и в ручной клади. Особое внимание уделите жидкостям, гелям и аэрозолям в ручной клади: они должны быть в таре не более 100 мл каждая и помещены в один прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 литра. Подготовьте этот пакет заранее, чтобы быстро и без проблем пройти досмотр.

Спланируйте свою поездку до аэропорта. Рассчитайте время с большим запасом, учитывая возможные пробки, ремонт дорог или задержки общественного транспорта. Для международных рейсов рекомендуется прибыть в аэропорт за 3 часа до вылета, для рейсов по России и странам СНГ — за 2 часа. Это не прихоть авиакомпаний, а необходимость, обеспечивающая время на регистрацию, прохождение паспортного и таможенного контроля, досмотра и возможные очереди. Положите в ручную кладь самое необходимое: зарядные устройства, лекарства, ценности, смену одежды на случай задержки багажа, а также любые вещи, которые сделают ваш полет комфортнее.

↑ 2. Прибытие в аэропорт и ориентация в терминале

По прибытии в аэропорт первым делом найдите информационное табло с расписанием рейсов. Найдите номер своего рейса и сверьте с ним город назначения, время вылета и, что самое важное, — стойку регистрации (check-in counter). Обратите внимание на статус рейса: он может быть отмечен как "Регистрация", "Регистрация заканчивается", "Посадка" или "Задержан". Запомните или запишите номер стойки регистрации, которая обычно указывается в формате буква и цифры (например, D12 или 345).

Следуйте указателям к нужной зоне регистрации. Современные аэропорты, особенно крупные хабы, могут быть огромными, но система навигации в них, как правило, продумана очень хорошо. Ищите знаки с символами самолета, надписями "Check-in", "Departures" (Вылет) или "Регистрация". Указатели часто дублируются на английском языке. Если вы испытываете трудности с поиском, не стесняйтесь обратиться к сотрудникам аэропорта в униформе или к волонтерам, они всегда помогут сориентироваться.

Определите, к какому рейсу и выходу на посадку (гейту) вам нужно будет пройти после регистрации. Эта информация также есть на информационных табло. Запомните общее направление. Если у вас есть время до начала регистрации, найдите зону ожидания, кафе или туалеты рядом с вашей зоной регистрации. Однако не отходите далеко от назначенных стоек, чтобы не пропустить начало процесса и не создать себе лишней спешки. Держите документы и билет под рукой, чтобы быстро их предъявить при необходимости.

↑ 3. Процедура регистрации на рейс и сдачи багажа

Подойдите к указанной стойке регистрации. Обычно над стойками висят мониторы с номерами рейсов, которые на них обслуживаются в данный момент. Встаньте в очередь, если таковая имеется. Будьте готовы предъявить на стойке регистрации паспорт и билет (или код бронирования). Сотрудник авиакомпании проверит ваши документы, взвесит и примет ваш сдаваемый багаж, выдаст посадочный талон и багажную квитанцию. Последнюю необходимо сохранить до получения чемодана в пункте назначения.

Внимательно слушайте сотрудника и отвечайте на его вопросы. Он может спросить, есть ли у вас в багаже опасные предметы, электронные устройства или хрупкие вещи. Обязательно сообщите, если везете что-то хрупкое или ценное, для этого может потребоваться специальная маркировка. Убедитесь, что багажная бирка, которую клеят на ваш чемодан, содержит правильный код аэропорта назначения (например, LHR для Лондона Хитроу). Проверьте данные на посадочном талоне: ваше имя, рейс, дату, время вылета и номер выхода на посадку (гейта).

Если вы уже прошли онлайн-регистрацию и летите только с ручной кладью, в аэропорту вам может понадобиться только сдать багаж (при его наличии) на специальной стойке "Bag Drop". Если же багажа нет, вы можете сразу направиться к зоне безопасности, имея на руках распечатанный или электронный посадочный талон. В случае возникновения любых вопросов или проблем со сдачей багажа (например, превышение веса) решайте их спокойно и вежливо со staff авиакомпании, обсуждая возможные варианты решения.

↑ 4. Прохождение паспортного контроля (для международных рейсов)

После успешной регистрации и сдачи багажа следующим этапом для вылетающих за границу является паспортный контроль. Следуйте указателям "Passport Control", "Выезд" или "Пограничный контроль". Выберите правильную очередь. Обычно есть отдельные коридоры для граждан страны и иностранцев, а также, возможно, линии с электронными воротами для обладателей биометрических паспортов.

При подходе к офицеру пограничной службы заранее приготовьте свой загранпаспорт и посадочный талон. В некоторых странах также могут попросить предъявить визу или другие дополнительные документы (например, обратный билет, приглашение). Снимите головной убор и солнцезащитные очки, чтобы офицер мог идентифицировать вас по фотографии в документе.

Общение с пограничником обычно минимально. Он может задать стандартные вопросы о цели поездки, сроке пребывания, месте проживания. Отвечайте четко, спокойно и правдиво. После проверки документов офицер поставит в ваш паспорт штамп о выезде из страны. Заберите паспорт и посадочный талон и убедитесь, что штамп поставлен корректно (с правильной датой). После этого вы оказываетесь в зоне вылета, которая часто называется "чистой" или "дьюти-фри".

↑ 5. Служба безопасности и досмотр: как пройти быстро и без проблем

Это один из самых важных и строгих этапов. Найдите зону досмотра (Security Check). Подготовьтесь к нему заранее, еще стоя в очереди: это ускорит процесс для вас и для всех behind you. Достаньте из ручной клади ноутбук, планшет, электронную книгу (в некоторых аэропортах требуют вынимать и крупные электроприборы типа фенов, а также жидкости в прозрачном пакете). Снимите верхнюю одежду (пиджак, куртку, пальто), ремень с металлической пряжкой, часы и выньте все из карманов (ключи, мелочь, телефон).

Поставьте на ленту сканера отдельные пластиковые контейнеры (лотки): один для электроники, один для жидкостей в пакете, один для верхней одежды и личных вещей из карманов, и отдельно — вашу ручную кладь. Следуйте указаниям сотрудников безопасности. Если у вас есть особые медицинские приборы или лекарства, приготовьтесь к возможному дополнительному досмотру и имейте при себе справку от врача.

Проходите через рамку металлодетектора или сканера тела, когда вас пригласят. Если раздался звуковой сигнал, сохраняйте спокойствие — сотрудник проведет дополнительную проверку с помощью ручного сканера или личного досмотра. После прохождения заберите свои вещи с ленты сканера, отойдите в сторону, чтобы не создавать толчеи, и спокойно соберитесь. Проверьте, ничего ли не забыли в лотках. Теперь вы можете направляться к выходу на посадку.

↑ 6. Нахождение в зоне вылета (дьюти-фри)

После прохождения всех формальностей вы оказываетесь в зоне свободной торговли (дьюти-фри). Первым делом найдите информационные табло и еще раз уточните номер выхода на посадку (Gate) для вашего рейса, а также время начала посадки. Номер гейта, указанный в посадочном талоне, может измениться, поэтому всегда сверяйтесь с актуальными данными на табло.

Рассчитайте время до начала посадки. Если в запасе есть час или более, вы можете воспользоваться услугами зоны вылета: посетить магазины, кафе, рестораны, лаунжи (залы ожидания повышенной комфортности). Не забывайте следить за временем. Обязательно найдите свой выход на посадку и убедитесь, сколько времени потребуется, чтобы до него дойти — некоторые гейты в крупных аэропортах могут находиться в 15-20 минутах ходьбы, иногда даже с необходимостью пользоваться автоматическим поездом.

Во время ожидания держите документы и посадочный талон в безопасном, но легкодоступном месте. Зарядите гаджеты в специальных charging-зонах. Прислушивайтесь к объявлениям по громкой связи на разных языках, особенно касающихся вашего рейса. Будьте внимательны к визуальной информации на мониторах у выхода на посадку. Не отлучайтесь далеко от своего выхода, особенно когда до объявленного времени посадки остается менее 30-40 минут.

↑ 7. Процедура посадки в самолет

Как только на табло у выхода на посадку появится информация о начале посадки (обычно надпись "Boarding" или "Посадка") и прозвучит соответствующее объявление, приготовьтесь. Часто посадка объявляется по группам (зонам), которые указаны на посадочном талоне. Не спешите вставать в очередь, если не объявлена ваша группа — это создает ненужную толкотню. Дождитесь своей очереди.
При подходе к сотруднику авиакомпании у выхода на посадку приготовьте посадочный талон. На этом этапе обычно только проверяют и отрывают его часть, иногда также могут попросить показать паспорт. После этого вы проходите по телетрапу или садитесь в автобус, который доставит вас к самолету. На борту стюарды укажут вам направление к вашему месту.

Займите свое место в салоне, разместите ручную кладь на верхней полке над своим креслом или под креслом впереди сидящего пассажира. Быстро устраивайтесь, чтобы не задерживать проход для других пассажиров. Если вам требуется помощь, вежливо обратитесь к бортпроводникам. Пристегните ремень безопасности и следуйте инструкциям экипажа во время подготовки к взлету.

↑ 8. Действия в случае задержки рейса, потери багажа, опоздания

Даже при идеальной подготовке что-то может пойти не по плану. Если ваш рейс задержан или отменен, не паникуйте. Подойдите к стойке своей авиакомпании в зоне вылета или к специальному стэнду информации. Уточните информацию, получите письменное уведомление о задержке, если это возможно. В зависимости от правил авиакомпании и длительности задержки вам могут быть предоставлены питание, напитки, гостиница или компенсация.

В случае опоздания в аэропорт немедленно свяжитесь со своей авиакомпанией по телефону или через приложение. Возможно, вас смогут посадить на следующий рейс, но это будет зависеть от тарифа вашего билета и наличия мест. Чаще всего за опоздание предусмотрены штрафные санкции или необходимость приобретать новый билет. Если вы понимаете, что опаздываете, но еще есть шанс, попросите помощи у сотрудников аэропорта на входе — иногда они могут сопроводить вас по ускоренной процедуре.

При утере или повреждении багажа в пункте назначения немедленно, до выхода из зоны багажных лент, обратитесь к представителю авиакомпании в зале прилета. Заполните акт о повреждении или розыске багажа (PIR – Property Irregularity Report). Вам понадобится ваш паспорт, багажная квитанция и посадочный талон. Сохраните все документы, выданные авиакомпанией, для дальнейшего общения по поводу компенсации или доставки найденного багажа.

↑ 9. Прибытие в пункт назначения

После приземления и остановки самолета не спешите вскакивать с места и снимать вещи с полок. Дождитесь, пока командир экипажа объявит о возможности расстегнуть ремни, и откроются двери. Выходите в порядке очереди, следуя от передних рядов к задним. Пропускайте вперед пассажиров, которым нужно успеть на стыковочный рейс, если об этом просят бортпроводники. Следуйте по указателям "Arrivals" (Прилет), "Baggage Reclaim" (Выдача багажа) или "Выход". Вам предстоит пройти паспортный контроль в стране назначения (для международных рейсов). Будьте готовы предъявить паспорт, посадочный талон, визу и ответить на вопросы о цели визита. После этого проследуйте к лентам выдачи багажа, сверьте номер рейса на табло с номером вашего, найдите нужную карусель и дождитесь свой чемодан.

Убедившись, что это именно ваш багаж (сверьте номер багажной бирки с квитанцией), заберите его и направляйтесь к выходу. Если у вас нет товаров, подлежащих декларированию, проходите через зеленый коридор таможни. В зоне прилета вас могут встретивать встречающие. Если вы путешествуете самостоятельно, найдите стойки такси, общественного транспорта или аренды автомобилей. Поздравляем, вы успешно завершили свое воздушное путешествие.