Выводит ошибку 12015,что делать?
Ошибка 12015 в Adobe Premiere Pro 2025 (или любой другой версии) обычно связана с проблемами с подключением к серверу Adobe или с вашей учетной записью Adobe Creative Cloud. Поскольку Premiere Pro 2025 еще не выпущен, я предполагаю, что у вас установлена какая-либо бета-версия, или эта ошибка возникла с более старой версией. В любом случае, вот что можно попробовать, чтобы решить проблему:
1. Проверьте подключение к Интернету:
- Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к Интернету.
- Попробуйте перезагрузить свой модем и роутер.
- Временно отключите VPN или прокси-сервер (если вы их используете).
2. Проверьте статус серверов Adobe:
- Посетите страницу статуса серверов Adobe, чтобы убедиться, что нет никаких известных проблем: https://status.adobe.com/ (официальный сайт Adobe).
- Возможно, серверы Adobe временно недоступны для обслуживания.
3. Обновите Adobe Creative Cloud Desktop App:
- Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения Adobe Creative Cloud Desktop.
- Откройте приложение Creative Cloud Desktop.
- Перейдите на вкладку “Обновления” (Updates).
- Установите все доступные обновления.
4. Очистите кэш приложения Creative Cloud Desktop:
Закройте все приложения Adobe.
Откройте приложение Creative Cloud Desktop.
Перейдите в “Файл” (File) > “Настройки” (Preferences).
Перейдите на вкладку “Creative Cloud”.
Нажмите “Управление учетной записью” (Account) > “Выйти” (Sign Out).
Закройте приложение Creative Cloud Desktop.
Удалите папку OOBE:
- Windows: C:\Users\[Имя пользователя]\AppData\Local\Adobe\OOBE (Убедитесь, что включено отображение скрытых файлов и папок)
- macOS: /Users/[Имя пользователя]/Library/Application Support/Adobe/OOBE (В Finder нажмите Go > Go to Folder и введите ~/Library)
Перезагрузите компьютер.
Запустите приложение Creative Cloud Desktop и войдите в свою учетную запись Adobe.
Запустите Premiere Pro.
5. Сбросьте файл hosts:
Иногда проблема может быть связана с неправильными записями в файле hosts.
Windows:
- Откройте Блокнот от имени администратора.
- Откройте файл C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts.
- Удалите все строки, связанные с Adobe (если они есть).
- Сохраните файл.
macOS:
- Откройте Terminal.
- Введите команду sudo nano /etc/hosts и нажмите Enter (потребуется пароль администратора).
- Удалите все строки, связанные с Adobe (если они есть).
- Нажмите Ctrl+O, чтобы сохранить файл, и Ctrl+X, чтобы выйти из редактора.
6. Проверьте настройки брандмауэра и антивируса:
- Убедитесь, что ваш брандмауэр или антивирус не блокируют доступ Premiere Pro к Интернету.
- Добавьте Premiere Pro и приложение Creative Cloud Desktop в список исключений брандмауэра и антивируса.
7. Сбросьте настройки Premiere Pro:
- Запустите Premiere Pro.
- Во время запуска удерживайте клавиши Alt (Windows) или Option (macOS).
- Появится диалоговое окно с запросом, хотите ли вы сбросить настройки. Нажмите “ОК”.
8. Попробуйте войти в систему через веб-браузер:
- Откройте веб-браузер и перейдите на сайт https://creativecloud.adobe.com/.
- Попробуйте войти в свою учетную запись Adobe.
- Если вам удастся войти в систему через веб-браузер, это может указывать на проблему с приложением Premiere Pro.
9. Проверьте дату и время на компьютере:
- Убедитесь, что на вашем компьютере установлена правильная дата и время.
- Неправильная дата и время могут вызывать проблемы с подключением к серверам Adobe.
10. Создайте нового пользователя на компьютере:
- В некоторых случаях проблема может быть связана с поврежденным профилем пользователя.
- Создайте нового пользователя на компьютере и попробуйте запустить Premiere Pro под новым пользователем.
11. Переустановите Premiere Pro:
- Если ничего не помогает, попробуйте переустановить Premiere Pro.
- Удалите Premiere Pro через приложение Creative Cloud Desktop.
- Перезагрузите компьютер.
- Установите Premiere Pro заново через приложение Creative Cloud Desktop.